客户服务正在快步走向未来，它将为组织获得竞争优势、增加收入并提高客户忠诚度带来新的机会管家婆必中一肖一鸣。

Oracle 近期联手 ESG 开展了一项针对 465 位客户体验高管的全球调查，结果显示，66% 的受访企业至少使用了以下四种新兴技术之一来适应不断变化的客户口味，打造创新、独特的品牌并推进数字化转型。

人工智能 (AI)

AI 是指可根据收集的信息进行自我提高，从而模仿人类智能的系统。例如，通过使用 AI 驱动的聊天机器人，电商企业可以从既往客户服务交互中学习如何更准确、更有效地回答未来的客户问题。在这四项新兴技术中，预计 AI 将对客户服务的未来产生重大影响，它让企业能够推出更加个性化的产品，并通过更强的预测响应来快速解决客户的关切。管家婆三肖一码一定中特

虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR)

VR 是一种由计算机生成、旨在创建沉浸式环境的体验，一般通过头戴式设备提供。AR 与其类似，是一种将计算机生成的信息叠加在真实环境上的交互式体验。这两种技术都可供客户用来预览和定制产品、参加产品演示和培训课程、探索新的产品体验以及娱乐。企业有望利用 VR 和 AR 改善客户互动，解决客户问题并从竞争中脱颖而出。

智能语音助手

智能语音助手（包括通过网站提供的自动数字助手）可根据口头命令执行各种任务或服务。这些工具可帮助客户轻松方便地提出问题，另外，它们还可使用高级智能来引导客户查看相关产品和服务，并提醒客户注意其订单状态或账户信息的更改。智能语音助手可帮助企业更快地解决客户问题，同时降低运营成本并提供与众不同的客户服务体验。

面向客户服务的物联网 (IoT)

IoT 技术用于将各种在线设备彼此连接起来。IoT 传感器几乎可以嵌入到任何产品中，例如智能手机、可穿戴设备、家电、汽车、制造设备等等。这种连接将为组织提供有关客户行为和偏好的实时数据和情报。例如，产品中嵌入的 IoT 传感器可以提供遥测数据，帮助组织持续监视产品的状态和性能。如果产品性能开始表现不佳，组织将能够在客户发现问题之前发起客户服务互动。IoT 可带来诸多客户服务优势，例如实时产品性能监视、产品质量保证，以及让客户能够使用移动应用管理产品。

所有这些新兴技术都可帮助企业实现自动化的客户服务，从而解放员工，让他们能够专注于提供更加个性化的客户服务，以及解决艰难、耗时的客户问题。Oracle 联手 ESG 进行的调查还发现，使用上述两种或以上新兴技术的企业具有如下表现：